از یک فروشگاه اینترنتی کالایی خریدم، وقتی رسید دیدم معیوبه، هر چی زنگ زدم جواب نمیدادن، بعد از 2 روز جواب دادن گفتن عکسش رو برامون واتس اپ کنید، با اینکه همیشه تو واتس اپ آنلاین بودن اما پیامم رو باز نمیکردن! 2 روز بعد پیامم رو باز کردن گفتن کالا رو جایگزین میکنن، دو هفته گذشت اما خبری نشد! میزان نارضایتیم همینجوری داشت میرفت بالا اما علاقه ای به بحث نداشتم و با آرامش و بدون هیچ تنشی باهاشون صحبت میکردم. درخواست کردم مبلغ رو عودت بدن و کالا رو پس بگیرن چون گذشت زمان باعث شده بود که کلا از خرید منصرف بشم، الان 1 ماه گذشته هنوز مبلغی که پرداخت کردم رو عودت ندادن و هر بار بعد از چند روز تاخیر میگن که فردا پرداخت می کنیم (اتفاقا خیلی هم عذرخواهی میکنن و مؤدبانه جواب میدن)
تو این مدت تو هر جمعی نشستم این #تجربه رو عنوان کردم و گفتم به هیچ عنوان از این فروشگاه خرید نکنید، درحالیکه فروشگاه نمیدونه من انقدر شاکی هستم وگرنه حتما فرآیند عودت وجه رو تسریع میکردن

بدترین نوع نارضایتی مشتری اینه که مشتری از شما بسیار ناراضی باشه اما شما متوجه این قضیه نشید و چون نمیدونید قطعا نمیتونید نارضایتی رو برطرف کنید

#مشتری_مداری فقط این نیست که با لحن خیلی مودبانه صحبت کنید و اشتباهاتتون رو بپذیرید، وقتی مشتری احساس کنه بهش اهمیتی نمیدین این کارا هیچ ارزشی نداره

اگر استارتاپ هستید حتما حتما به همه مشتریاتون اهمیت بدین چون آینده کسب و کار شما توسط اولین مشتریها رقم میخوره